Tendencias, comportamientos y expectativas de los mercados emisores

Los directores de las 12 oficinas de promoción turística en el exterior de Cataluña explicaron telemáticamente el comportamiento que están teniendo sus respectivos mercados emisores ante los efectos del Covid-19. Más de 900 profesionales participaron en esta jornada denominada ‘Restart Turismo’ que pretende reactivar la actividad turística del destino catalán.

Algunas de las tendencias, previsiones y expectativas que explicaron a la sesión para cuando se supere la pandemia y haya más libertad a la hora de viajar serían estas:

Europa del Sur

La jornada comenzó con una mesa redonda formada por las directoras de las oficinas de promoción turística que la Agencia Catalana de Turismo (ACT) tiene en la Europa del Sur, concretamente la Oficina de Francia, encabezada por Fina Mariné, la Oficina de Italia e Israel, que tiene como directora a Marta Tejedor, y la Oficina de España y Portugal con Núria Perich como directora.

En el transcurso de la charla, se destacó como elemento clave la digitalización con un interés creciente por parte del consumidor en los tres mercados, donde si bien ya había un crecimiento presente, ahora todavía se verá mucho más acentuado. Además, aunque el presente sea incierto, hay varios factores tanto en el mercado español como en el francés que indican un interés latente por poder viajar este último trimestre de 2020. Más difícil se presenta el mercado italiano donde, a pesar de que un 60% de los ciudadanos creen que viajarán durante el otoño y un 35% que lo harán en Navidad, prefieren destinos del norte de Europa, ya que son percibidos como seguros.

Por otra parte, la proximidad y la buena accesibilidad con Cataluña de los mercados español y francés serán claves. Los productos de Slow Tourism y las propuestas en entornos naturales, así como las propuestas de pequeñas y medianas ciudades, son elementos que están generando un interés creciente en un perfil de turista más responsable, y que parece que se hará especialmente presente en el mercado español.

Europa del Norte

La mesa redonda dedicada a los países de la Europa del Norte contó con la colaboración de Montserrat Sierra, directora de la Oficina de Europa Central, Aicard Guinovart, director de la Oficina de Reino Unido e Irlanda, Inma Ballestín, directora de la Oficina del Benelux, y Eulàlia Cabana, directora de la Oficina de Países Nórdicos.

En general, todos los ponentes manifestaron que, de cara al próximo año, el sector turístico comenzará a recuperarse, pero habrá nuevas tendencias y la oferta deberá adaptarse. Viajes a medida, con más valor añadido y orientados al concepto de sostenibilidad serán las nuevas demandas de los ciudadanos del norte de Europa. Un cambio de rumbo que todos los directores ven como una oportunidad para fomentar la desestacionalización y la desconcentración de productos y territorios. Por otra parte, también se está observando que muchos turoperadores especializados en destinos lejanos están cambiando su proyección y ofreciendo viajes de tipo cultural para Europa, ya que una nueva tendencia será también viajar cerca de casa. Este hecho abre la puerta a recibir nuevos viajeros que hasta ahora no optaban por los destinos europeos.

En general, en la Europa del Norte también hay ganas de viajar pero habrá que estar atentos a las recomendaciones de los gobiernos, a como se acaba cerrando el Brexit y los comportamientos de los consumidores. De momento, los representantes de la ACT creen que hay que estar al lado del sector, informarle constantemente y darle ideas de cuáles son los productos que a partir de ahora pueden interesar más.

Continente americano

La tercera mesa redonda se centró en los mercados emisores procedentes del continente americano, con las intervenciones de la directora de la Oficina de América del Norte, Cristina Gargallo, y del director en funciones de la Oficina de América del Sur, Josep Maria Buades. La situación sanitaria en estos mercados, las limitaciones en las conexiones y las restricciones impuestas por diferentes gobiernos son factores que hacen que el turismo emisor estadounidense hacia Cataluña sea prácticamente nulo en estos momentos.

La responsable del mercado norteamericano explicó qué factores determinarán el inicio y la intensidad de la recuperación de este emisor hacia Cataluña. Las últimas previsiones indican que este emisor podría reactivarse a partir de la primavera de 2021. La apertura de fronteras y un tratamiento o una vacuna efectivos harían que el consumidor recuperara la confianza para viajar. La puesta en marcha de vuelos directos, la reactivación de los cruceros -uno de los productos que tardará más en recuperarse se-, la situación económica de los norteamericanos son algunos de los factores que determinarán cuándo y con qué intensidad será la reanudación. Los viajes por estos turistas siguen siendo una prioridad pero, después de la pandemia, buscarán espacios abiertos, naturales, con poca masificación y con posibilidad de realizar actividades al aire libre. Se inclinarán por viajes a medida, en grupos reducidos y en alojamientos pequeños. Millennials y baby boomers serán los primeros en viajar.

Por lo que respecta a Sudamérica, Brasil, Argentina y Colombia son los principales emisores y, aunque con realidades muy diferentes, tienen algunos rasgos en común: turistas con un poder adquisitivo medio-medio/alto y que buscan experiencias diferentes relacionadas con gastronomía, cultural, deporte y estancias en parques temáticos. Suelen viajar en nuestros meses de temporada baja (enero-febrero) y lo hacen en familia. Una vez superada la pandemia, hay que prestar atención a segmentos de viajeros como el turismo médico y el escolar-educativo, en ambos casos, con Cataluña posicionada como destino referente.

La marca turística Cataluña se sigue percibiendo en el continente americano como la de un destino seguro y con buena oferta de ocio. Los responsables de estos mercados explicaron que hay que mantener el contacto y la presencia. En este sentido, la comunicación es clave para que el consumo de información de viajes es muy importante, así como la flexibilidad para que cuando se abran fronteras, habrá que reaccionar rápido y de manera efectiva con cuestiones como, por ejemplo, la política de cancelaciones y los cambios de fechas en las reservas.

Mercados asiáticos

Por último, la última mesa redonda se dedicó a hablar de las características y posibilidades que ofrecen los turistas de los mercados asiáticos. En este debate participó el director de la Oficina de Países del Este, Mikhail Sidorov, el director de la Oficina de Asia-Pacífico, David Miró, y el director de la Oficina de China, Antonio Li.

Los ponentes recalcaron la importancia de la oferta premium para los turistas provenientes de estos mercados como clave para la recuperación de los ingresos turísticos con la progresiva recuperación de la demanda. Asimismo, pusieron de relieve el valor estratégico de los Países del Este, Rusia y Asia-Pacífico para impulsar la línea de trabajo de las 4Ds (desestacionalización, diversificación, desconcentración y más gasto turístico) de la ACT ya que aparte de ser de los mercados que más ingresos por turista y día dejan en Cataluña, visitan el destino también fuera de la temporada estival, están interesados ​​en todo tipo de productos como el cultural o el de compras y cada vez están más dispuestos a visitar puntos de interés más allá de Barcelona.