Mucha reflexión y pocas certezas en el Forum TurisTIC

El Forum TurisTIC cierra una exitosa décima edición destacando el turismo como catalizador de procesos de innovación en ámbitos tecnológicos que van desde las tecnologías digitales hasta los impactos del cambio climático en el turismo. La sostenibilidad como eje transversal ha tenido un protagonismo creciente en un Forum donde se buscaba una reflexión sobre los 10 años de turismo e innovación de este congreso.

Por eso este año se organizó en cuatro sesiones o mesas de reflexión, tal y como podéis recordar leyendo este artículo publicado en Comunicatur o el programa del Forum donde tenéis todos los expertos que intervinieron.

En la primera sesión, que se preguntaba si estábamos preparados para ofrecer un turismo sostenible al mundo, se destacaron estos puntos:

• Faltan instrumentos y concienciación para afrontar el cambio climático.
• Tenemos que definir la sostenibilidad, porque se ve de forma diferente según las culturas.
• A menudo equiparamos la sostenibilidad a medio ambiente.
• Estamos preparados en cuanto a innovación, pero quizás no tanto en cuanto a mentalidad.
• También tenemos que ser económicamente sostenibles y hace falta que también socio-culturalmente, para evitar que los destinos acaben siendo parques temáticos.
  • Debemos preguntarnos si más calidad implica forzosamente mejor experiencia.

La segunda mesa reflexionó sobre el impacto de las redes sociales en el turismo.
• Las redes se crearon para conectar amigos, pero ahora lo que hacen es entretener.
• Todo es muy cambiante. TikTok no compite con Instagram, sino con Netflix, por horas de visualización. Y ahora ya no es una red de vídeos de bailes de adolescentes.

• Lo que se decía sobre la edad de los usuarios de las redes ya no es igual. Pensar que TikTok es para personas de 15 años; Instagram para gente de 20 a 30 años y Facebook de 30 a 40 ya no es válido. Hoy el 45% de la audiencia de TikTok tiene más de 25 años.
• Las redes servían de inspiración para vender. Pero ahora no miramos la compra que hace el usuario, porque un viaje no es compra compulsiva.
  • Para estar en TikTok, es necesario saber que un vídeo necesita una media de 40 minutos de elaboración.
  • Finalmente se habló de los influencers, bloggers i streamers. En general se dijo que hay que separar audiencias y buscar la que sea adecuada para aquello que buscamos. Y hay que buscar la naturalidad y no la publicidad.

En la tercera mesa de reflexión, dedicada a la tecnología aplicada al sector turístico, destacaron estos temas:
• Hay dos transformaciones tecnológicas que marcarán el futuro más inmediato: el Internet de las cosas y el Big Data y un poco más tarde el blockchain y la Inteligencia Artificial (IA).
• La tecnología permitirá operar de forma más eficiente. Por ejemplo, las compañías aéreas podrán calcular mejor el fuel que necesitan según el peso de las personas que llevan. También puede aportar nuevas soluciones, productos, asistencia y ofrecer mejores servicios.
• Hay un reto: cómo puede la IA contribuir a la creatividad. A partir de datos, habrá que identificar nichos de mercado para tener margen de mejora.

• Hay una brecha tecnológica grande entre lo que se hace para grandes empresas y lo que pueden hacer las pymes, que no tienen capacidad para llegar a estas tecnologías. Para las pymes las soluciones han de llegar de las asociaciones.
  • Las soluciones no vendrán del turismo, si no de otros lugares, como la distribución o… ¡Netflix!
• El cambió es que la tecnología será la que nos escoja a nosotros, no a la inversa. No hará falta que hagamos nada; teclearemos muy poco porque habrán muchas interfaces para actuar e interactuaremos con máquinas.
  • Importancia de la formación: la tecnología será barata; lo más caro serán las personas y las personas requieren formación.

Finalmente, la última mesa de reflexión giró en torno del fenómeno del metaverso. Y en este sentido, todavía con muchos interrogantes sobre la mesa, se dijo que:

• Es una estrategia geopolítica. Quieren tener toda la población en un mismo lugar, con una misma moneda. Será un tipo de nueva colonización, igual que colonizamos América en su momento.
• Tenemos que pensar que hay un cambio de comportamiento, porque queramos o no, la gente ya está en el metaverso. Por ejemplo, tenemos que pensar que los jóvenes gamers hacen comunicación. Jugar a videojuegos en línea es también comunicarse.
• Es fundamental ofrecer servicios, facilitar las cosas para experimentar. El metaverso es tecnología y si la tecnología no consigue ofrecer experiencias, no servirá para nada.
  • Tendremos «espacios híbridos», con un mundo físico y otro virtual. Y generaremos comunidad. Tendremos un sandbox, un tipo de entorno aislado, pero al mismo tiempo hiperconectado.
• La tecnología no la veremos. Haremos interfaces, pero no veremos tecnología. Pensamos que con el metaverso, las famosas gafas ya no son tochos grandes, sino gafas corrientes, transparentes, pero con una tecnología que nos permitirá acceder a mundos de realidad virtual impensables hace poco.
• Lo que podremos hacer con el metaverso es ilimitado. Podremos crear un ciberhotel, donde habrá una recepción y nos guiarán por todo el hotel, hablarán con nosotros, etc. Tendremos un avatar dentro del metaverso, que puede ser un gemelo digital de nosotros mismos.
  • Quizá la mejor forma de entender todo lo que vendrá es poner el ejemplo del sector MICE, donde ya casi todo es digital.
• Todavía hay dudas sobre lo que será el metaverso, pero la cantidad de miles de millones que empresas como Apple, Facebook, Google, Amazon, etc. están invirtiendo en el metaverso hacen prever que ha llegado para quedarse.
  • La red social más consultada en 2021 es Twitch, una plataforma propiedad de Amazon que está diseñada para retransmitir vídeos en directo, por streaming y que incorpora un chat abierto, con una posibilidad enorme de interacción entre el streamer y sus seguidores. También podéis ver lo que ofrece la plataforma topia.io

El Forum TurisTIC lo organiza Eurecat, Centro Tecnológico de Cataluña y está promovido por la Generalitat de Cataluña, el Ayuntamiento de Barcelona y la Diputación de Barcelona. Se creó para ser el acontecimiento de referencia en la aplicación de las TIC en el sector turístico.
En la apertura del congreso de este año, participaron diversas personalidades, pero destacaron las palabras de Abigail Garrido, diputada de Turismo de la Diputación de Barcelona, que recordó que se está trabajando en tres ejes, que son la sostenibilidad, la digitalización y la innovación. Y en este sentido, dijo que «la transformación pasa por innovar y apostar por un turismo inteligente». Pero también reclamó que «la sostenibilidad pasa por la calidad de los puestos de trabajo y una distribución satisfactoria de los recursos que genera el sector para ayudar a la cohesión social».

Xavier Marcé, concejal de Turismo e Industrias Creativas del Ayuntamiento de Barcelona, también destacó cuatro elementos importantes que hay que tener presentes: el reto ecológico, la digitalización, la movilidad y la creación de nuevos contenidos que permitan descentralizar el turismo de la ciudad de Barcelona.
El presidente de Eurecat, Xavier Torra destacó que «la innovación tecnológica es básica desde el punto de vista de la sostenibilidad de la actividad turística y para aprovechar al máximo las oportunidades que abre la transformación digital».

Finalmente, el consejero de Empresa y Trabajo de la Generalitat de Cataluña, Roger Torrent, defendió la necesidad de «transformar el modelo productivo y el modelo turístico para dar una respuesta más eficiente y directa a las demandas postpandemia de la población, que serán diferentes a las que existían antes». El consejero recordó que la movilidad es diferente y será descarbonizada y que «el turismo y la tecnología son factores imprescindibles en la vocación de cambio y transformación del turismo y la voluntad del Govern es la de ser un factor activo de la transformación y de hacerlo a través de la colaboración públicoprivada».

Y acabó recordando que Cataluña cuenta con una ventaja competitiva: «Somos una potencia referente como destino turístico y al mismo tiempo Cataluña y Barcelona están consolidadas como capital mundial de tecnología porque tenemos talento, iniciativas empresariales muy potentes y acontecimientos referenciales, como el MWC y el ISE. Pero esta ventaja no es eterna y hay que trabajar bien».