La Diputación de Barcelona, a través de su Laboratorio de Turismo, acaba de hacer públicos los resultados del Índice de Reputación Online (iRON) 2017. Este índice analiza más de un millón de opiniones online para más de 14.000 recursos turísticos del Entorno de Barcelona (las comarcas de Barcelona excepto el Barcelonès). Estas opiniones online se encuentran localizadas en los principales portales de turismo.
El estudio se ha realizado en dos módulos: valoraciones y recomendaciones.
1.- Módulo de valoración de los recursos turísticos. iRON global: 8,11
En este módulo se han monitorizado tres sectores:
– Atractivos turísticos, que obtienen un 8,59 sobre 10. (-0,14 respecto al 2016)
– Alojamientos (8,00 sobre 10). (+0,04 respecto al 2016)
– Restaurantes (8,00 sobre 10). (-0,05 respecto al 2016)
Dentro de los atractivos turísticos destacamos:
– Los recursos culturales, con un iRON de 8.84 y acumulando más del 33% de las opiniones
– Espacios naturales, con un iRON del 8,86 y que son los que experimentan un mayor crecimiento y un 20% de las opiniones
– Enoturismo: iRON del 9,09, pero solo un 4% de las opiniones
– Turismo Activo / Deportivo: 9,01 i un 8% de las opiniones
– Playas: 8,55 i 13%
– Negocios: 8,58 i 2%
Es de destacar el incremento de nuevas opiniones, que en el caso de los atractivos turísticos llegan a ser 194.465 (+297%). En los otros dos atractivos hay crecimientos, pero más moderados. Así los alojamientos llegan a las 443.687 opiniones (+25%) y los restaurantes a las 378.285 con un +50%.
Las valoraciones son, en general, positivas (horquilla de 7-8) o muy positivas (horquilla 9-10), pero habrá que mantenerse alerta, ya que hasta un 22% de las opiniones se encuentran en valoraciones de horquillas de 0 a 6 puntos.
En la segmentación por mercados, el ruso es el que otorga mejores notas (8,70), seguido por el holandés (8,20) y el inglés (8,13). Al otro lado encontramos el mercado castellano (7,95) y el italiano (7,90).
Pero hay diferencias notables entre los mercados en relación con su satisfacción con los diferentes sectores y territorios visitados. Esto da una oportunidad de mejora con acciones selectivas sobre segmentos de mercados concretos.
Oportunidades de mejora:
Alojamientos: instalaciones, confort y wifi
Restaurantes: personal, ambiente y precio
2.- Módulo de recomendaciones emitidas por los turistas
Dentro de los argumentos de recomendación destacan, entre el “Top 20” los siguientes:
– Tranquilidad 38.897 recomendaciones
– Playas 34.063
– Relax 28.717
– Paseos por la playa 22.068
– Costa 17.067
En los últimos lugares del top 20 encontramos:
– Paisajes 9.750
– Paseos marítimos 9.608
– Centro histórico 8.659
