Los estudios sobre comercio electrónico indican que más del 90% de los usuarios de internet utilizan las opiniones de otros usuarios para tomar las decisiones a la hora de realizar una compra.
En este sentido, un estudio de Google sostiene que las valoraciones de otros usuarios son más eficientes que los descuentos. Y es que la mayoría de los consumidores prefieren que el producto o el servicio le dé buen resultado por encima de poder adquirirlo a un precio más bajo. Las reseñas de terceros permiten desvanecer incógnitas sobre la calidad del servicio.
En el caso de los alojamientos, las opiniones de los clientes son determinantes para reservar en uno u otro establecimiento. Pueden hacer despegar las ventas o hundirlas según los comentarios y puntuaciones que reciben. También los servicios turísticos están sujetos a este escrutinio popular como restaurantes, visitas y actividades turísticas, entre otros.
Si las valoraciones son excelentes, el cliente está dispuesto a pagar más
Dentro del marketing digital la obtención de información ajena a la empresa, la que da un consumidor externo, es muy valiosa. Poder tener estas críticas positivas resultan más efectivas para la contratación que la rebaja del precio. Más aún, si las valoraciones son excelentes el cliente está dispuesto a pagar más.
También las reseñas juegan un importante papel en la política de precios. Si el producto o servicio tiene un elevado coste el consumidor no pasará por alto las valoraciones, mientras que si el precio es muy bajo podría llegar a tomar el riesgo de adquirirlo a pesar de tener mala puntuación. En el primer caso, el mercado no dará opción a productos a coste Premium que no tengan excelentes reseñas. Así que ofrecer un buen producto que satisfaga al cliente es la clave para el éxito.
