Lo que hay que saber de la nueva ley de atención al cliente
Multas de hasta 100.000 euros para las empresas que no cumplan con la nueva normativa que defiende a los usuarios
Los clientes lo tendrán más sencillo para ejercer sus derechos y tramitar sus quejas ante las incidencias que les generan as empresas. El Gobierno ya ha aprobado el texto de la Ley de Atención a la Clientela.
El tiempo para resolver las reclamaciones se reduce a la mitad. Las empresas tendrán de margen 15 días hábiles, y no los 30 días de la normativa actual, para solucionarlas. Además, las comunidades autónomas tendrán potestad para implantar normas que aún lo rebajen más si lo consideran.
Otro de los puntos recogidos es que las empresas no podrán hacer esperar a sus clientes más de tres minutos al teléfono. Y tampoco podrán destinar exclusivamente a robots o máquinas para el servicio de atención al usuario. Los clientes podrán solicitar en cualquier momento que la atención la realice una persona.
La ley afecta de forma muy directa a las empresas de transporte aéreo, marítimo, autobús y autocar. Y con independencia del sector, todas las empresas de más de 250 trabajadores o un volumen de negocio superior a 50 millones de euros quedan sujetas a su cumplimiento.
Las sanciones consideradas leves llegan hasta los 10.000 euros, pero en casos graves las multas pueden llegar a los 100.000 euros. Antes de entrar en vigor deberá pasar el trámite parlamentario en el Congreso de los Diputados.
