El hotel del futuro se adaptará a las necesidades personales de cada cliente

El hotel del futuro será más personal, estará más bien equipado tecnológicamente y se mostrará más atento a las necesidades de cada uno de sus clientes. Esta es una de las principales conclusiones del estudio “Hoteles 2020: Más allá de la segmentación”, presentado recientemente por Amadeus.

Según este estudio, realizado por Fast Future Research por encargo de Amadeus, la segmentación tradicional de clientes desaparecerá y, en su lugar, aparecerá un modelo de servicio que cada cliente podrá personalizar a su gusto y que incluirá todos los aspectos de la reserva: el precio, el viaje, el hotel, la habitación, los servicios del hotel, o la tecnología. Esto se debe a que las motivaciones de los clientes serán cada vez más diversas, y por lo tanto será muy difícil segmentar los clientes en grupos claramente definidos.

Para dar respuesta a las necesidades de cada cliente, en el futuro aparecerán hoteles con un abanico muy amplio de servicios. En este sentido, los hoteles incorporarán innovaciones como el mobiliario inteligente, la nutrición personalizada o tecnologías interactivas que entiendan las funciones cognitivas de los clientes.

Los grupos hoteleros que triunfarán en el futuro serán aquellos que incorporen de forma permanente las últimas innovaciones tecnológicas. En este sentido, el estudio destaca que será imprescindible que los hoteles que quieran mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de sus clientes incorporen sistemas tecnológicos inteligentes e interactivos.

Coincidiendo con la presentación de este estudio, Amadeus ha anunciado el lanzamiento de Amadeus Hotel Platform, una nueva herramienta que permite a las cadenas hoteleras modernizar las operaciones de reserva, a la vez que aumentar los ingresos y reducir costes.