La Comisión Europea quiere concienciar a los ciudadanos de sus derechos durante el viaje

El comisario europeo de Transporte, Antonio Tajani, ha iniciado una campaña de comunicación para recordar los derechos de los viajeros de la Unión Europea. Ha listado las 12 principales recomendaciones para garantizar a los ciudadanos un viaje seguro y libre de problemas, especialmente en esta Navidad.

Además la UE quiere abrir una consulta pública para que los ciudadanos tengan la oportunidad de expresar sus puntos de vista sobre lo que todavía queda por hacer sobre el derecho de los pasajeros. La consulta pública permanecerá abierta durante dos meses a través del
web de la Comisión y se cerrará en una conferencia que se celebrará en Bruselas la primavera de 2010.

Tajani comenta que los pasajeros aéreos y ferroviarios ya gozan de derechos garantizados por la legislación europea, mientras que otros sistemas de transporte están en trámite. La Comisión ya ha presentado propuestas que podrían ser aprobadas el próximo año para proteger los derechos de las personas que viajan en transporte marítimo, autobús o autocar.

La campaña de divulgación que inicia la Comisión, de 1 millón de euros, cuenta con videoclips, carteles y publicaciones que se visualizarán en los principales centros de transporte como aeropuertos y estaciones de tren.

Las 12 recomendaciones para los viajeros

1. Si viaja en avión y le niegan el embarque o cancelan su vuelo sin previo aviso o lo retrasan más de 5 horas, solicite el reembolso o una nueva programación de la ruta.

2. Tiene derecho a la asistencia y, en algunos casos, a una compensación monetaria en caso de cancelación o un retraso superior a 3 horas. En todos los casos, la empresa tiene que informarle de sus derechos cuando ocurre un incidente.

3. Si su equipaje se pierde o se daña, tiene el derecho a un reembolso de hasta 1.223 euros.

4. Cuando reserva un billete online recuerde que el precio final deberá indicarse claramente en la primera página.

5. Al facturar en el aeropuerto, sólo podrá llevar pequeñas cantidades de líquidos en el equipaje de mano (un máximo de 100 ml por contenedor, incluido cremas, polvos y espuma). La cantidad total de líquidos por persona no puede ser superior a un litro.

6. Si está planeando viajar en avión fuera de Europa, antes de comprar su billete consulte la lista negra de compañías aéreas prohibidas en la Unión Europea.

7. El pasajero con discapacidad o movilidad reducida tendrá garantizado la no discriminación en las condiciones de acceso. Tiene derecho a la asistencia gratuita antes, durante y después del vuelo en el transporte aéreo y la asistencia gratuita en la estación y a bordo, cuando se viaja en tren. Informe a su compañía aérea con al menos 48 horas de anticipación si necesita asistencia.

8. Cuando se viaja en tren dentro de la Unión Europea tiene derecho al reembolso (o reconducción) y la indemnización, además de la asistencia, en caso de cancelación o retraso en la salida o llegada de más de 1 hora.

9. Si el equipaje se daña durante los viajes en ferrocarril transfronterizos en la Unión Europea, tiene derecho a una indemnización de hasta 1.300 euros.

10. Si intercambia de compañía de ferrocarril al traspasar la frontera dentro de la Unión Europea, cada empresa ferroviaria tiene que comunicar los detalles de cómo tramitar una reclamación y deberá dar respuesta a las quejas en el plazo máximo de un mes.

11. Ante la compra de un paquete de viaje asegúrese que el precio así como toda la información pertinente están claramente indicados.

12. Uno de cada cuatro accidentes de tráfico se puede atribuir a consumo excesivo de alcohol o el consumo de drogas. No conduzca si está bajo la influencia del alcohol o las drogas!