Jordi Martí, vicepresidente Receptivo de ACAV, en el segundo Debate Comunicatur
"Las crisis ponen las cosas en su lugar: los buenos profesionales se mantienen y se consolidan en los momentos difíciles”.
El segundo Debate Comunicatur, que giró en torno la a comercialización y el papel de las agencias de viajes, tuvo como invitado el vicepresidente de Receptivo de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Jordi Martí.
Este segundo programa que se puede seguir a través de Canal Català Maresme y también a Youtube,contó con la participación del director Institucional de Comunicatur, Enric Domingo, y el asesor turístico Jordi Blanch. Una de las primeras cuestiones planteadas – y que no se podía pasar por alto- es cómo afecta la crisis actual el sector de las agencias. La respuesta de Jordi Martí es contundente: “la crisis afecta y afectará pero pondrá las cosas en su lugar. Venimos de un crecimiento muy acelerado y aquel que es profesional es quien se mantiene y quien se consolida”.
Sobre los efectos que ha tenido la aparición de internet y del low cost, Martí asegura que “Internet no ha supuesto el final del modelo de comercialización tradicional ni lo ha hecho peligrar. De hecho, con respecto a los viajes en grupo se han producido muy pocas variaciones y las agencias somos clave en temas organizativos tanto en origen como en destino”.
En el caso de viajes individuales, el vicepresidente de Acav explica que “depende mucho del producto”, pero que las agencias de viajes ofrecen servicios como por ejemplo transfers, asistencia, calidad y sobre todo seguridad, puntos fuertes que hay que potenciar y aprovechar. “Tenemos que ofrecer productos y un servicio de mucha calidad, y en el supuesto de que haya problemas, el cliente debe saber que cuenta con el apoyo de un profesional que sabe cómo reaccionar”. En este sentido, aseguró Martí, la ACAV juega un papel muy importante, no sólo liderando y defendiendo los intereses del sector de la intermediación sino también como interlocutor válido con el resto de actores turísticos, principalmente con la Administración y los proveedores.
Otras cuestiones
Hablando sobre el papel de los turoperadores, Jordi Martí asegura que no todo es turoperación. “La aparición de internet ha supuesto cambios en la red comercial tradicional y han aparecido nuevos segmentos y nuevas demandas que no utilizan la turoperación. De hecho, en ACAV tenemos muchas agencias minoristas que elaboran producto propio y esmerado, por lo que la dependencia de los TTOO ya no es tanta”.
Sobre otros temas que se tocaron a lo largo del programa, Jordi Martí también se pronunció. Reivindicó el sol y playa como producto que no debe ser sinónimo de baja calidad así como que es la empresa privada la que debe hacer negocio y la Administración dedicarse a la promoción.
Para acabar, Jordi Martí pidió a los agentes de viajes que se conviertan en vendedores de emociones y verdaderos asesores aunque reconoció que “no es fácil saber más que el cliente en un momento en que cada vez viaja más y navega más por internet”. El futuro de las agencias de viajes pasa, según Martí, por una apuesta decidida en innovación, originalidad, profesionalidad y trabajo para afrontar los cambios tan rápidos que se producen. “El pez grande ya no se come al pequeño, ahora es el rápido el que se come al lento”.
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La entrevista a Jordi Martí
1ra parte del Debate
2da parte del Debate