Los hoteles gestionan su negocio en las redes sociales
El 57% de las pequeñas y medianas empresas del sector hotelero ya hacen un uso habitual de las redes sociales para gestionar su negocio, según el Informe ePyme 2010. Análisis de la implantación de las TIC en la pyme española, de Fundetec. De los 9 sectores analizados en este informe, el hotelero es el que encabeza el uso de las TIC y el que más utiliza internet como canal de negocio.
El informe ePyme 2010 basa su estudio en la información recopilada a partir de 3.100 encuestas realizadas a pymes de toda España, de los sectores: logístico, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, comercio minorista, artesanía, infraestructuras de telecomunicación y agroalimentario. En sus conclusiones, el informe destaca que para los sectores hotelero, turismo rural y logístico, la red ya se ha convertido en el principal instrumento de marketing y comercialización.
En este sentido, los hoteles utilizan las redes sociales, en un 82% de los casos, para acciones de marketing y para contactar e informar al cliente. Durante 2010 el sector hotelero también ha empezado a utilizar las redes sociales como canal de comercialización, a través del cual el cliente puede realizar reservas y pagos por el alojamiento. En este sentido, más de la mitad de las empresas que utilizan habitualmente las redes sociales en su negocio comercializa su oferta hotelera a través de estos servicios. Además las redes sociales posibilitan que los hoteles puedan conocer mejor los gustos y preferencias de los clientes, pudiendo mejorar su estancia mediante la configuración de paquetes personalizados.
Después del sector hotelero, los establecimientos de turismo rural son los más activos en el uso de las redes sociales, siendo utilizadas por un 47%. No en vano, estos dos sectores fueron los primeros en fijarse en la potencialidad de las redes sociales para su negocio.
El sector hotelero y del turismo rural son también los más avanzados en la utilización de internet como canal de marketing y comunicación. El 93,8% de los hoteles y el 84,5% de los establecimientos de turismo rural cuentan con una página web, siendo éste su principal canal de comercialización.
Asimismo, el sector hotelero es también el que tiene más implantación de equipamiento tecnológico y mayor uso hace de las TIC en sus procesos de negocio, ya sea para comercializar su oferta hotelera, para comunicarse con las centrales de reservas o agencias de viajes, o para gestionar la atención al cliente en el hotel.
El 88,9% de las empresas hoteleras utiliza el correo electrónico para comprar y/o vender a través de internet. La principal razón para utilizarlo es que el correo electrónico permite ofrecer una respuesta rápida a la demanda de mercado, y mejora la eficacia del proceso de comercialización y la satisfacción al cliente. Precisamente, otro informe, “Comercio Electrónico de Viajes”, realizado por la empresa DBK, refleja que los hoteles registraron en 2010 un aumento del 4% en sus ventas por internet.
Crecen las ventas de viaje por internet
Según el análisis de DBK, durante 2010 las ventas de viajes a través de los sitios web españoles aumentaron un 8,5% más, en relación al mismo periodo del ejercicio anterior, sumando un total de 7.000 millones de euros.
Este estudio también señala que el mercado de ventas turísticas a través de internet podría registrar en 2011 una tasa de crecimiento del 12%, y en 2012 una del 16%, lo que permitiría superar los 9.000 millones de euros en el último año.
El informe destaca especialmente la actividad en internet de las compañías aéreas, cuya facturación en 2010 supuso el 37% del negocio total derivado de la venta de viajes por internet.
Por su parte, el negocio de las agencias de viajes virtuales también experimentó en 2010 un incremento del 8%, superando los 2.400 millones de euros de facturación, mientras que las agencias tradicionales registraron un aumento de dos dígitos en sus ventas a través de sus páginas web.
Finalmente, el informe anticipa que las principales empresas orientarán parte de sus esfuerzos hacia el segmento de viajes corporativos, por medio de la inclusión de apartados específicos en sus páginas web y de campañas dirigidas a este tipo de clientes, así como el establecimiento de acuerdos con asociaciones empresariales.
-Consulta informe ePyme 2010 HOTELES
-Consulta informe ePyme 2010 RURAL