El viaje organizado ha caducado
Así lo ha afirmado el presidente de Ucave, Rafa Serra, durante la celebración del X Workshop de verano en Barcelona. Serra ha defendido el modelo de agencias de viajes especializadas ante la crisis, ya que ha asegurado que el modelo de negocio clásico de viajes cerrados y organizador por touroperadores "ha caducado y ha dejado paso a la venta de experiencias".
Serra ha señalado que las agencias que ofrecen viajes con más valor añadido, como rutas especializadas y personalizadas, son las que están resistiendo mejor la crisis.
Previsiones verano 2012
Ucave prevé mantener o registrar un ligero incremento de las ventas de entre un uno y un tres por ciento este verano en comparación a la temporada anterior. Según Serra, los viajes de larga distancia, que antes de la crisis suponían el 65 o 70% del total de las ventas se han reducido y ahora se reparten al 50% el peso con los de corta y media distancia.
El presidente de Ucave ha indicado que los clientes toman la decisión de viajar más tarde, no debido a las ofertas de última hora, que ha asegurado que se han reducido mucho, sino por la incertidumbre sobre la situación económica.
Unanimidad
En esta línea también se posicionan otros profesionales, entre ellos, Julio de la Cruz, consejero delegado del grupo Transhotel; Stefan Dapper, director general de TUI Ambassador Tours, y Rafael Sánchez Sendarrubias, director de Viajes Carrefour.
Según recoge Agenttravel, todos ellos apuestan por un cambio en el modelo de negocio de las agencias provocado por las tecnologías y la caída del consumo. Un cambio que pasa por ofrecer un valor añadido a los clientes y un servicio diferente.
Para Rafael Sánchez Sendarrubias, “si no contamos el 4 o 5% de agencias especializadas, hay 7.000 oficinas vendiendo los mismos proveedores, de la misma manera. Esto servía antes de la crisis, ahora cada uno debe buscar su espacio”.
Stefan Dapper asegura que “el problema es que en España hay un gran número de puntos de venta que provocará una guerra entre las agencias inmovilistas y las que intentan renovarse”. Julio de Cruz cree más en el valor añadido que en la diferenciación, y este pasa, asegura, “por la capilaridad de la distribución, el ‘know how’ y la calidad del servicio”.
Los tres están de acuerdo en que el precio no fideliza aunque el director de Viajes Carrefour considera que “la crisis ha cambiado la escala de valores del consumidor".