El turismo es el motor del comercio electrónico
La facturación de agencias de viajes, hoteles, transporte aéreo y terrestre supone más del 34% del total del comercio electrónico en España.
La actividad vinculada al sector turístico, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), sigue liderando en el mundo online. Multiplica casi por 6 a las siguientes actividades que son el marketing directo (5,4%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (5,2%) y las ventas de electrodomésticos, imagen y sonido (3,7%). Los turistas se han configurado como un consumidor experto en el mundo online y el sector turístico ha sido el primero en adaptarse a las nuevas tecnologías y también el más innovador ya que se mueve en un entorno muy competitivo y está obligado a innovar para captar a sus clientes. La implantación en el mundo internet es tan grande que el sector ya se encuentra en un estadio superior a la venta como es el de desarrollar aplicaciones para móviles (Apps) como herramientas de fidelización.
La CNMC detalla sobre el comercio online en general que por número de transacciones, el 44,5% de las compraventas se registran en webs españolas y el 55,5% en webs del extranjero. Por actividades el turismo vuelve a ser el que genera mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior. Concretamente las agencias de viajes se llevan casi el 10% del total y el transporte aéreo el 9%.
La potencia del mundo online en el sector turístico es tal que un informe de Phocuswright sitúa en más del 60% el porcentaje de reservas que se realizan por este medio. Además, el acceso a la web de los hoteles a través del móvil crece como canal de captación de clientes. El 93% de las empresas españolas encuestadas por Phocuswright tiene previsto invertir en redes sociales en 2015, ya que lo ven como canales útiles de contacto con sus públicos y potenciales clientes.
