Mi Fitur 2013 ejemplos de innovación turística y creatividad
Nunca he entendido quien dice que Fitur no sirve para nada, creo que tendrían que plantearse la manera de utilizar este espacio que durante varios días reúne a la mayoría de profesionales del sector turístico. Si yo tuviera que pagar aviones, trenes, taxis, hoteles, etc. para poder reunirme con toda la gente que he visto este año, me costaría la torta un pan.
No recuerdo un Fitur tan productivo y fascinante como el de este año y llevo ya unos cuantos. He notado que la gente está pasando a la acción, ya sabe que sólo si colabora, que si lo trabaja va a salir de esta, esta es al menos mi percepción. Por supuesto he oído gente quejarse, buscar mi hombro para llorar en pena. Pero me resisto a dejarme llevar por esta negatividad.
Empecé en el encuentro de Comunity Managers (CM) organizado por la Agencia Valencia de Turismo, donde estábamos la mayoría de responsables de estos temas de las mayores agencias de viajes. Opino que deberíamos llamarnos utilizando las mismas iniciales CM pero de Content Managers. Prefiero hablar de medios sociales antes que de redes sociales y comunidades que me parecen sólo una parte de todo este nuevo mundo de la comunicación. Al fin y al cabo somos inspiradores de viajes en gran medida, dejando aparte lo de atención al cliente y manejo de marrones varios que suceden en estos entornos. Así que tendremos que evolucionar en este sentido no solo en ser meros buscadores de contenido que genere "engagement" si no crear una estrategia propia de generación de contenido que nos ayude a vender.
Una de las mayores satisfacciones fue presentar los datos de nuestra campaña de promocionalización con Cantabria que tuve el honor de compartir con todo el sector Cántabro. Hemos conseguido aumentar las ventas del destino en un 51,9% en tan solo 6 meses, pasando de 626.669 € a 952.168 €. Algo que en los tiempos que corren es todo un éxito, fruto del trabajo e implicación de todos los que conforman la Dirección General de Turismo de Cantabria y todo el equipo de Rumbo. Se ha demostrado que se puede hacer mucho más con el mismo dinero.
Siempre tengo la antena puesta buscando ejemplos de innovación y creatividad en el sector turístico, uno de los que más me llamó la atención en Fitur fue un autobús con cocina a bordo que da un tour por la ciudad de Barcelona (grabé un vídeo donde lo enseño y explico).
Otro fue el de mis paisanos de las Islas Baleares. Ejemplo de innovación en el stand de Baleares, por fin un stand que permite presentar la oferta turística sin papel! una maravilla!
Como final de Fitur 2013 tuve la ocasión de moderar una mesa en el SMSharing de Fitur donde hablamos de Estrategia y Creatividad, cosa que me encanta y me tiene para este 2013 muy motivado (especialmente la creatividad). Pienso que tenemos una "CRISIS DE CREATIVIDAD" en mayúsculas en el sector turístico y tenemos que coger el toro por los cuernos en este aspecto.
De la mesa que moderé me quedo con estas 10 claves que saque de las presentaciones de los ponentes de Hotel Ushuaia de Ibiza, Room Mate Hotels y Turismo de Cantabria:
1. Para cambiar realmente y conseguir nuevos resultados hace falta el liderazgo de los jefes
2. Se han apoyado en referentes y la gente que sabe.
3. Se han preocupado en conocer al cliente hasta hipersegmentar y han adaptado el producto a su cliente target.
4. Han equilibrado presupuestos apostando una parte de ellos a la innovación y creatividad.
5. Han aplicado la creatividad y la innovación en el ADN de la empresa, no solo esporádicamente
6. Han demostrado que los pequeños tienen las mismas herramientas para promocionar que los grandes y que han convertido a los usuarios y empresas colaboradoras en sus mejores vendedores.
7. Han aprendido y se han formado rápidamente, es una cuestión de ganas de aprender.
8. Han arriesgado y han salido de la zona de confort.
9. Han medido y marcado objetivos para constantemente ir controlando el éxito, buscando evidentemente reservas en el caso de los hoteles y en el caso del destino no solo hoteles, si no reservas de viajes, trenes, vuelos, etc.
10. Han utilizado el video y prevén seguir potenciándolo en el futuro, especialmente Cantabria que va a implantar el Video commerce con la campaña de Promocionalización 1.2 de Rumbo
Jimmy Pons
Innovación, creatividad, sostenibilidad
@jimmypons
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