El Forum TurisTIC aporta optimismo al sector pensando en la transformación digital
La novena edición del Forum TurisTIC que organiza Eurecat y que como es tradicional tiene por objetivo la aplicación de las TIC en el sector del turismo, se ha desarrollado con éxito y aportando una buena dosis de optimismo al sector, empezando por haberse desarrollado en formato híbrido. La jornada presencial, que se celebró en el Recinto Modernista de Sant Pau de Barcelona, tuvo un público ávido de conocer los dos hilos principales del Forum: la transformación digital y ecológica y los retos postpandemia.
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La apertura institucional, con intervenciones de representantes de Eurecat, la Generalitat, la Diputación y el Ayuntamiento de Barcelona, dio paso a la ponencia de Lasse Rouhiainen, especialista en Inteligencia Artificial (IA) aplicada al turismo. Lasse dijo que la IA es la clave para salir de la situación actual. Y por eso puso en paralelo el Big Data con la IA, como ejemplo de pasar de los datos a insights, poniendo sobre la mesa los ejemplos de los chatbots, puesto que las compañías aéreas fueron las primeras en usarlos y el blockchain para llegar a sorprender a la audiencia al afirmar que “A Facebook y YouTube les doy un poco más de dos años de vida y a Booking quizá hasta tres años”. También puso como ejemplo la oficina finlandesa Helsinki Artificial Intelligence System.
Màrius Boada, director de la Oficina Municipal de Datos del Ayuntamiento de Barcelona habló de la gestión ética de los datos y de los programas Barcelona Data Commons y CityOS que aportan una gran cantidad de datos en tiempo real, lo que puede utilizarse para racionalizar las visitas turísticas.
Anna M. Sánchez, jefa de la oficina de Marketing Turístico de la Gerencia de Servicios de Turismo de la Diputación de Barcelona moderó una interesante mesa redonda sobre los nómadas digitales. La directora de Marketing de Turisme de Barcelona, Alexandra Marcó, explicó cómo y por qué se creó el nuevo segmento del Barcelona Workation (ver noticia en Comunicatur) y a continuación se explicaron dos ejemplos de éxito durante la pandemia: el de Gallery Hoteles, que creó un coliving profesional y el del Mas Salagros, el primer EcoResort 100% ecológico.
Daniel Ferrer, CEO de la startup eXplorins habló del futuro del turismo y el sector cultural. Cree que el futuro pasa por una fusión off/on line en temas como la participación, la interactividad o la venta cruzada. Explicó el caso de éxito de la plataforma Ravalopoly, puesta en marcha en el barrio del Raval de Barcelona, con muchos actores del barrio, como ejes comerciales o galerías de arte. El objetivo es descentralizar y llevar a los turistas a lugares donde no han estado con anterioridad. En la actualidad tienen conformadas 11 rutas por el barrio, en 4 categorías y 48 paradas. Y además, los beneficios van a parar a cuatro fundaciones del barrio.
Agustí Rochet, jefe de Organización y Gestión del Conocimiento de la Agencia Catalana de Turismo, explicó la aplicación de una prueba de blockchain en el ya conocido Grand Tour de Cataluña.
El análisis de la reputación turística como espejo donde los turistas reflejan su destino fue el siguiente tema. Santiago Rosero, de Nethodology, abordó las claves para medir y analizar la reputación, que simplificó en cuatro claves: escuchar, tratamiento, análisis e insights. Dijo que “los datos pueden ser muchos, pero la reputación de un destino es sólo una”.
Por su parte, Rafael González, socio-director de Vivential Value explicó la percepción de la reputación sanitaria a través de los datos agrupados en lo que denominaron “Opiniones COVID”, que siguió la misma y conocida metodología para analizar la reputación en línea del turismo cultural de Vivential Value.
La doctora Marina Martínez, de la dirección de Programas de la UE y Cooperación Territorial en la oficina del CDTI en Bruselas desgranó perfectamente los presupuestos de la Unión Europea para el período 2021-2027, explicando las muchas opciones de ayudas que se abren para el sector turístico, a pesar del lío burocrático-administrativo.
Patrick Torrent, director ejecutivo de la Agencia Catalana de Turismo cerró la sesión de la mañana moderando una mesa redonda con el título “De la problemática global a la solución local”, que contó con la presencia en línea de Carlos Romero, director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de SEGITTUR y presencialmente con Iñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, Joan Borràs, director de proyectos de Eurecat y de nuevo Marina Martínez.
Lo más destacado aquí fue la reorientación de la empresa Smartvel, que pasó de ser una empresa tecnológica de venta de contenidos antes de la crisis a desarrollar una plataforma donde se explica que se necesita y que condiciones y restricciones hay para ir a cualquier país del mundo en tiempo real.
Por la tarda el Forum fue totalmente en streaming y se dedicó a la gestión de la vuelta, enfocando el tema en tres líneas: la captación de los turistas, el control de flujos y la descongestión y la experiencia del usuario. Reveladora fue la aportación de Antonella Rodogno, encargada de producto y operaciones de Chinespain, que explicó las necesidades y realidades del gran mercado chino.
La decena de participantes de la tarde aportaron su granito de arena para explicar diferentes soluciones, alternativas y ejemplos desarrollados por sus empresas y entidades.
La presentación de la jornada y de cada uno de los bloques fue a cargo de la actriz y presentadora Ivana Miño, que hizo gala de su profesionalidad.
El Forum TurisTIC ha anunciado que próximamente estarán disponibles en su web todos los contenidos del congreso, con los vídeos de las ponencias.
