La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha archivado la denuncia que presentó la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Booking y TripAdvisor. La OCU las acusaba de utilizar sus plataformas para publicar reseñas falsas sobre productos y servicios de algunas empresas alterando así la libre competencia.
La Comisión de los Mercado dice que las plataformas no son las que cometen estos actos de competencia desleal que denuncia la OCU, sino que son terceros o intermediarios, quienes compartían las reseñas positivas de los usuarios en contra de la política comercial de las plataformas. No han encontrado indicios de que hayan sido Booking y TripAdvisor las que hayan participado o facilitado la publicación de opiniones falsas. De hecho, la CNMC dice que «las plataformas tienen herramientas para detectar valoraciones fraudulentas y que penalizan a los responsables». Además, añade que han constatado como incluso en ocasiones han iniciado acciones legales contra los que realizan estas prácticas.
Por el contrario, en la investigación que ha realizado la Comisión sobre la denuncia de la OCU, sí que ha detectado posibles indicios de conductas contrarias a la normativa de Consumo. De ser cierto, los indicios de que vendedores o intermediarios contactan con los usuarios para que publiquen una valoración falsa a cambio de dinero o a cambio de regalar algún producto, estarían contraviniendo las reglas de protección al consumidor. Por ello, la CNMC ha remitido la denuncia a la dirección General de consumo, que es la competente en esta materia.
