Air Berlín baja ventas por Internet y sube en agencias
La compañía Air Berlin quiere mantener una relación especial con las agencias de viajes. Según ha informado el director general en España de la compañía, Álvaro Middelmann, durante este año la aerolínea ha bajado la venta de billetes por Internet un 4,3% frente al ligero incremento que ha tenido la venta en agencias de viajes.
En una respuesta a COMUNICATUR, Álvaro Middelmann ha manifestado que “el cliente se siente más seguro comprando en una agencia. Un interlocutor físico les da más garantía en caso de tener algún problema”. “Las agencias continúan siendo uno de los canales de venta más importantes de nuestra compañía”, ha añadido. Las ventas de Air Berlin han descendido un 1,56% en lo que va de año, un descenso que se puede considerar “un buen resultado” considerando la situación que atraviesa el transporte aéreo.
Middelmann ha querido diferenciar su compañía de las aerolíneas de bajo coste: “no somos una low-cost sino una low-price, no queremos ser identificados con estas compañías. Ofrecemos atención especial a los bebés, disponemos de asignación previa de asiento, proponemos una facturación cómoda, sin prisas, etc”.
El director general de Air Berlin ha comentado que el aeropuerto de Barcelona ha caído un 13,4% en número de viajeros de enero a agosto y lo ha atribuido a la política “catalana de apoyar a los aeropuertos de Girona y Reus que están restando tráfico a El Prat”. En este sentido, Middelmann ha criticado el trato que otorga la Generalitat a la compañía Ryanair que querría se hiciera extensivo al resto de aerolíneas. La compañía alemana ha perdido un 9% de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona.
Vinculado a la política de aproximación a las agencias de viaje, Air Berlin ha querido premiar a las tres agencias que han destacado como socios comerciales. En el caso de Barcelona han reconocido a Carlson Wagonlit (oficina de la calle Valencia) por ser la de mayor volumen de ventas; a Viajes El Corte Inglés por ser la de mayor crecimiento y a Carlson Wagonlit (oficina de la calle Aragón) por ser la de mejor venta a grupos.