ACAV gestionará reclamaciones de clientes para hacer frente a Internet
La Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) incorporará nuevos servicios de valor añadido como la tramitación de denuncias de sus clientes para hacer frente a la competencia de Internet.
La creciente competencia que supone Internet para las agencias de viajes está obligándolas a incorporar nuevos servicios que no se pueden ofrecer online. A la conocida función de asesoramiento personalizado en la organización de un viaje la ACAV quiere sumar la gestión de reclamaciones y denuncias de los usuarios finales que se ven afectados por la pérdida de equipajes, overbooking o retrasos y cancelaciones de vuelos.
La ACAV calcula que el 85% de las reclamaciones están relacionadas con el incumplimiento de las compañías aéreas de la normativa europea que marca compensaciones a los usuarios.