El turismo urbano superará al vacacional en España
El turismo urbano está transformando las ciudades y tanto empresas como ciudadanos están adaptándose a esta nueva configuración. Las previsiones de crecimiento del turismo a nivel mundial para los próximos años, según algunas voces, augura para España un adelanto del turismo urbano sobre el vacacional en el futuro.
Esta predicción se sustenta en ejemplos como el caso del mercado alemán, donde España es el primer destino de playa pero el quinto en turismo urbano. Una situación similar se da en otros mercados maduros como el británico. Existe pues un margen para crecer en el segmento urbano.
Las ciudades aliadas con la tecnología del turismo
La tecnología es un factor que está ayudando a un desarrollo mucho más activo de los destinos de ciudad. Las necesidades de contratación de un destino de playa y las vinculadas al turismo urbano, mucho más directa, no son iguales. Un dato interesante, el 95% de los turistas consultan un promedio de 14 webs antes de viajar.
El sector está condenado a invertir en tecnología. Ofrece conocimiento para las empresas como por ejemplo anticipar las necesidades de compra de algunos mercados. Así se pueden buscar en cada momento aquellos de mayor gasto y cerrar reservas y disponibilidades. Algunas empresas ya consideran la tecnología como una inversión més que tiene retorno.
Pero para captar turistas urbanos también hay que hacer deberes y adaptar el producto. Los clientes de ciudad son maduros y quieren experiencias más que elementos físicos. En un alojamiento se presupone unos mínimos de servicio como la limpieza, un buen baño y televisión. El turista urbano es un usuario digital acostumbrado a unos servicios que el sector debe poder ofrecer. La transformación digital está condicionando la actividad turística, no se puede hacer lo mismo que se hacía antes. Con la irrupción del «internet de las cosas» los clientes obligarán a los establecimientos y a los destinos a una transformación muy profunda.
