La tecnología Big Data en el sector turístico
¿Qué es Big Data? ¿Qué beneficios trae al sector turístico en sus diversas áreas? La tecnología Big Data permite analizar gran cantidad de información y poner de relevancia datos importantes, especialmente en el sector turístico. Abre un abanico de posibilidades para que las empresas puedan mejorar los servicios que ofrecen y la gestión interna, que a su vez es reproducible a otros sectores económicos y sociales, a parte del sector turístico.
Si hablamos del sector turístico, una de las características más relevantes del Big Data es la información en tiempo real de la oferta y la demanda, datos de gran valor que nos permitirán definir la mejor estrategia interna, para vender más y con el mayor margen.
Otro dato de vital importancia para las empresas es la interpretación de los datos de Big Data. Es importante que sean de fácil interpretación e información visual si hablamos de una herramienta de Big Data, ya que estamos hablando de un volcado de millones de datos en tiempo real.
Un ejemplo de herramienta BD relevante en el sector de Alojamientos Turísticos es Beonprice, empresa española que tiene presencia ya en más de 12 países, donde con el uso de la herramienta tenemos conocimiento en tiempo real de cómo se comporta la “competencia hotelera” a nivel de datos de pricing, oferta, demanda y reputación online. El uso de este tipo de herramientas por ejemplo para un hotel es de gran utilidad para entender quién es y cómo se comporta la competencia hotelera (mismo producto, misma zona, etc.). Las principales cadenas españolas como Room Mate, High Tech, Iberostar, Zenit Hoteles, así como cientos de alojamientos independientes la utilizan para la gestión de revenue management diaria.
La posibilidad de cruzar datos automáticamente ofrece información primordial para establecer una oferta hotelera y de ocio adecuada, y la clave es poder anticiparse a los cambios de hábitos de consumo de los turistas.
Estudios de Big Data en el sector turístico, como el realizado por el departamento de I+D de Telefónica, permiten conocer aspectos como: origen de los visitantes, duración de la estancia por países de origen, desplazamientos entre destinos, días y zonas donde se alojan los turistas, incluso el gasto medio diario que realizan en la ciudad.
En el citado estudio se destacan también las Fortalezas del uso del Big Data en la industria turística: fiabilidad de los datos, Representatividad, Detalle de la información y capacidades de segmentación, Hibridación de los datos con otras fuentes actuales o futuras, Nuevos flujos de información, Posibilidad de nuevas oportunidades de negocio.
En mi opinión, en un futuro no muy lejano, las empresas turísticas que no utilicen técnicas de inteligencia de mercados están condenadas a desaparecer, ya que será de vital necesidad para la estratégica económica interna de la empresa. Algunos expertos ya definen al Big Data como “el nuevo petróleo del siglo XXI”.
Cinta Massó
Key Account Manager de Beonprice y Fundadora de Hotelsconsulting
@cintamasso
