La UE propone unas características comunes sobre calidad turística
La Comisión Europea ha definido unos principios básicos que contribuyen a mejorar la satisfacción del turista y la calidad de la oferta turística en Europa. Van dirigidos a empresas y consumidores y busca dotar de alta calidad a los servicios turísticos de la UE.
La calidad constituye una ventaja competitiva y refuerza la confianza de los consumidores, dicen desde la Comisión. Pero actualmente un turista no conoce los niveles de calidad de los servicios porque los estándares en los países de la UE son diferentes. Estas diferencias existentes en la evaluación de la calidad en el turismo generan confusión entre los visitantes. Esto afecta a la capacidad de tomar decisiones de los clientes y además desincentiva a las pequeñas empresas a invertir en calidad ya que no le aporta visibilidad ni una ventaja respecto a sus competidores.
Los principios recomendados “ayudarán a los proveedores de servicios turísticos a ganar visibilidad en mercados más amplios, en particular en los países de fuera de Europa”, afirman desde la Comisión Europea. Las actuaciones de calidad están distribuidas en 4 áreas principales: capacitación de los empleados, política de la satisfacción del consumidor, limpieza y mantenimiento, y la información proporcionada a los turistas.
En el apartado de satisfacción de los consumidores proponen desde la Comisión que las empresas establezcan un mecanismo para la tramitación de las reclamaciones en el lugar de la prestación del servicio o a través de Internet y asegurar que las quejas se responden sin demora. Los proveedores de servicios turísticos deberán, además, llevar a cabo encuestas de satisfacción a sus clientes, y teniendo en cuenta los resultados de las mismos mejorar en la calidad.
En los que respecta a la información proporcionada a los turistas se proponen que los prestadores de servicios turísticos informen a sus clientes sobre las costumbres, el patrimonio, las tradiciones, los servicios, los productos locales y aspectos de sostenibilidad vinculadas al destino.
