Los servicios turísticos de intermediación cuentan con una certificación de calidad
La Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR, ha desarrollado una nueva versión de la certificación UNE 189001 para los servicios turísticos de intermediación. Esta norma, que regula la actividad ligada a la certificación con la marca ‘Q’ calidad turística, establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos.
Los requisitos de la norma son aplicables a las empresas turísticas sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y ‘online’) y productos suministrados. El nuevo texto normativo contempla los requisitos para la agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado. Asimismo, establece los requerimientos solicitados a los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), que desarrollan las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos.
Según el Instituto de Calidad Turística (ICTE), esta norma cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella «el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística». Para el ICTE, reconoce las necesidades del propio empresario, así como las demandas de los clientes, resultando una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto.
En la actualidad, 372 agencias de viaje están certificadas con la marca ‘Q’, situándose la más numerosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos.
Tras los sectores de restauración y hoteles, las agencias de viaje se sitúan en tercer lugar respecto a certificaciones en calidad turística, representando el 17% del total de establecimientos.