¿Qué revolucionará la industria turística la próxima década?
El foro TIS – Tourism Innovation Summit 2023 que se ha celebrado en Sevilla ha abordado algunas de las tendencias que se pueden consideran más disruptivas y que impactarán sobre la industria turística.
La CEO de Globetrender, Jenny Southan, ha sorprendido destacando como tendencia las agencias de viajes basadas en la IA. Las agencias que utilizarán la inteligencia artificial estarán dirigidas al turista convencional mientras que el servicio personalizado lo realizarán las agencias que se centren en el cliente con perfil de turista de lujo. Por su parte, Florence Kaci, de Phocuswright, ha expuesto un posicionamiento que puede entenderse como contrario. Kaci asegura que el potencial de la inteligencia artificial generativa está transformando el ciclo de los viajes y ofreciendo procesos de hiperpersonalización como no habíamos visto antes.
Jenny Southan también ha hablado de la generación Alpha definida como aquellos nacidos entre los años 2011 y 2025, que a pesar de su corta edad “ya deben tenerse en cuenta como generadores de decisión en los viajes”. También ha explicado que las nuevas modalidades de familias, por ejemplo, las monoparentales o las homoparentales, “serán decisivas para el sector de la hospitalidad, que deberá adaptarse a sus necesidad y demandas”.
Por su parte, uno de los ponentes de una gran multinacional consultora de tecnología ha advertido que “el 45% de los consumidores en EEUU está utilizando TikTok y otras redes sociales para elegir su próximo viaje” y ha asegurado que “llamar su atención en estas plataformas será fundamental”.
Durante 3 días, TIS2023 ha reunido a más de 7.000 profesionales del sector turístico, 417 expertos de la industria, 43 delegaciones internacionales y 198 firmas expositoras que han compartido las últimas tendencias que están transformando el sector.
