Hoteleros agobiados por las OTA
La posición dominante que las plataformas de reserva online presionan a las empresas de alojamientos con sus condiciones
Los contratos que firman los hoteleros con las OTA están considerados como una imposición por parte de los alojamientos. Denuncian que incluyen términos y condiciones que deben aceptar de forma impuesta sin capacidad de negociación.
“O lo tomas o lo dejas”: este es el resumen que hacen los hoteleros europeos de su relación con estas agencias de viajes online. La mayoría del negocio de la distribución hotelera depende de estas plataformas de internet y obliga a aceptar propuestas especiales de descuentos, condiciones de cancelación no deseadas y ajustes en las comisiones.
El gran gigante de las OTA es Booking que se lleva más del 70% del pastel y viene aumentando su posición dominante en los últimos años. Esta posición de dominio reduce la capacidad de negociación por parte de los alojamientos. La venta directa no supera el 20% de ahí la dependencia total de la intermediación.
Por su parte, los datos del estudio de Distribución Hotelera de HOTREC atisba un crecimiento de la venta directa de los hoteles en unos pocos puntos. La pandemia ayudó a que los clientes buscaran asegurarse de forma más directa de algunos aspectos concretos de los establecimientos y de sus reservas. Pero esta situación no altera la preponderancia en la intermediación de las OTA y los metabuscadores como Google o Tripadvisor.
