Los hoteles ya pueden compararse con la competencia y conocer la valoración de sus clientes

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha lanzado una herramienta para medir la reputación de los hoteles a través del portal ‘online’ Escuchatucliente.com, que facilitará conocer el grado de satisfacción de los clientes.

Con Escuchatucliente.com, el ITH pretende proporcionar información a los establecimientos de manera "ágil y productiva" a través del análisis de los contenidos ‘online’ generados por los clientes. También permite compararse con la competencia y con los hoteles concretos que se especifiquen.

Así, la web rastrea las valoraciones publicadas en los portales del sector turístico más importantes, las fotos de los bancos fotográficos gratuitos como Flickr y Picassa, vídeos de Youtube y comentarios en blogs y foros con el fin de ofrecer al hotelero todo lo que se está opinando sobre un establecimiento.

Asimismo, la nueva herramienta de ITH permite conocer por orden de importancia las palabras que más aparecen en los comentarios de los clientes de un establecimiento hotelero, lo que facilita información estratégica sobre habitaciones, desayuno, ubicación o el servicio prestado./ Ag. EP