La multinacional Google controla las búsquedas en internet lo que le sitúa en una posición de monopolio frente a la presentación de la información online. El sector del turismo, que incluye alojamiento, transporte, ocio y actividades, está a merced de Google a la hora de presentarse al cliente.
La posición dominante de Google obliga a las empresas turísticas a considerar a este motor de búsqueda como un operador de viajes. En Estados Unidos representa el 90% de todas las búsquedas en Internet. Según han publicado algunos medios internacionales, un estudio de Expedia habría detectado que el 69% de los viajeros recurren a los motores de búsqueda para informarse sobre un viaje, por encima de otras fuentes como familiares, amigos, agencias de viajes o webs de destinos. Pero además, un estudio del propio Google, después de analizar el comportamiento de los internautas que compran un viaje, confirma que un 43% de los contactos de navegación de los clientes se realizan en mapas y buscadores y por contra las webs de OTAs, aerolíneas y alojamientos solo suman un 21%de los contactos, menos de la mitad.
Esta situación introduce nueva competencia a las OTAs. Los alojamientos, por ejemplo, pueden aprovechar la oportunidad que le ofrecen los metabuscadores en general y Google en particular, para potenciar la venta directa a través de su propio canal. Aunque esta opción supone una inversión importante en marketing online.
Pero Google va más allá de la materialización de la compra de un transporte, alojamiento o servicio turístico realizado en la web de la empresa concreta. El buscador sabe que la parte principal de la navegación del consumidor la realiza en Google, mirando sus mapas o su buscador. Así vende a las empresas promocionarse de forma destacada en sus páginas. Quien quiera vender ya sabe que debe aparecer de forma prioritaria en Google Maps y en las búsquedas de Google.
Google, al igual que otras grandes empresas como Amazon, Facebook y Apple, está abordando unas audiencias antimonopolio ante un Comité del Congreso de los Estados Unidos.
