Una de las regulaciones turísticas que más está costando llevar a cabo es la de los guías turísticos. La Dirección General de Turismo de la Generalitat inicio en el 2016 los trámites para adecuarse a la liberalización de esta actividad, de acuerdo con las directivas europeas. El tema provocó una situación muy tensa entre la Administración y este colectivo, pero poco a poco las dos partes llegaron a un consenso.
Nuevo sistema basado en el modelo de excelencia del EFQM
La premisa era que ya no tenía sentido acceder a la profesión memorizando un contenido para hacer un examen. O tener la posibilidad de ser guía por haber cursado los estudios de turismo. Y todo esto sin ninguna otra adecuación a lo largo de los años, explican desde la Dirección General de Turismo.
El nuevo modelo, consensuado con el sector, evalúa una serie de capacitaciones mucho más plural: formación, experiencia, capacitación desde un punto de vista de formación continua, conocimiento de idiomas, habilidades asociadas a la conducción de grupos y la relación con las personas, etc. La inspiración de este modelo se ha encontrado en el modelo de excelencia de la European Foundation of Quality Management (EFQM), que es el más usado en Europa y sirve para la autoevaluación y control de la propia calidad. Pero Octavi Bono, Director General de Turismo de la Generalitat de Catalunya, en declaraciones exclusivas a Comunicatur, marca claramente que se trata de una inspiración, pero no el modelo en sí. “Este modelo intenta que entiendas cuál es tu capacitación en la medida que eres capaz de dar respuesta positivamente a una serie de aspectos asociados con bloques, en categorías de conceptos: como te orientas a los objetivos, como configuras tus productos y servicios, que sistemas de evaluación tienes de tu eficacia, como colaboras con terceros, que elementos de mejora tienes incorporados, etc. Hay siete grandes bloques que tienen un peso diferente y unos cuestionarios, y tú te autoevalúas y sabes que tienes una puntuación que te da un estándar en relación con unos valores recomendados, así tú sabes que en ese nivel tú te encontrarás en un nivel determinado de excelencia y si lo quieres mejorar tendrás que hacer otras cosas.”
Autoevaluación permanente e implicación de las universidades y escuelas de turismo
Otra interesante novedad es que no solo los que se quieran incorporar a la profesión tendrán que pasar la evaluación, sino que los que ya son guías también tendrán que pasarla y no solo una vez, sino que la evaluación se hará con cierta cadencia, según Octavi Bono “para garantizar, para auto-obligarte, en el buen sentido, y que tu nivel de capacitación y de exigencia y por lo tanto, también de mejora y de excelencia, pueda ir progresando”.
Todo el proceso y las evaluaciones tendrán el control, la tutela y el aval de las universidades y de las escuelas de turismo asociadas, para garantizar que estos procesos sean sólidos y que las personas que estén autorizadas a hacer de guía, estén ciertamente capacitadas para realizar este trabajo con total garantía.
Aunque el nuevo sistema no tiene una fácil implantación, por todos los cambios que se han de producir, incluso a nivel normativo, la Administración ya lo tiene todo a punto para ponerlo en marcha esta temporada. El último retraso se ha debido al contexto del 155.
