El 95% de les webs turístiques incorporen clàusules abusives
L’Agència Catalana del Consum (ACC) alerta de l’elevat nombre d’incompliments que presenten les empreses que presten serveis turístics per Internet. Totes les empreses analitzades que venen viatges, bitllets d’avió i lloguen vehicles tenen contractes amb clàusules abusives. Els portals de viatges i les agències són les que registren majors incompliments.
El 15% de les empreses inspeccionades cobren recàrrecs als consumidors per fer ús de targetes de crèdit o dèbit i en el 13% de les empreses, hi ha serveis opcionals, com l’assegurança, que està pre-marcada d’inici en el procés de contractació. Des del l’ACC diuen que “les empreses no s’estan adaptant correctament al comerç electrònic pel que fa als drets dels consumidors”.
L’Agència Catalana del Consum va iniciar la passada primavera una campanya d’inspecció a empreses del sector aeri, agències de viatges, lloguer de vehicles, transport marítim i allotjament (hotels) que operen a través d’Internet, motivada per l’augment continuat de les consultes i reclamacions referides al comerç electrònic en els últims temps. L’ACC ja ha inspeccionat 62 pàgines web en aquesta campanya i ha detectat 330 possibles infraccions dels drets dels usuaris i consumidors d’un total de 865 comprovacions.
Pel que fa a la tipologia de les infraccions detectades, a més del 95% de les empreses s’hi ha detectat clàusules abusives en els contractes, en un 43% dels casos, les infraccions detectades són per publicitat enganyosa i no informar dels preus complerts i en un 36% incompliments en matèria d’informació.
Per sectors, s’han inspeccionat 19 companyies aèries, que totalitzen el 31% de les infraccions detectades. També, 19 portals i agències de viatges, amb el 37% de les infraccions; 9 hotels, amb el 12% de les infraccions, 8 empreses de lloguer de vehicles amb l’11% i 7 de transport marítim, amb el 9%.
