Aproven que les oficines de turisme puguin comercialitzar productes i serveis
El Govern català ha publicat una nova reglamentació que classifica les oficines de turisme en tres categories, segons els serveis que ofereix, i les permet comercialitzar-ne productes i serveis relacionats i d’interès per al visitant.
La Generalitat de Catalunya ha aprovat la creació de la Xarxa de Serveis d’Informació, Difusió i Atenció Turística de Catalunya (IDAT) amb l’objectiu de “donar suport al turista en el seu viatge o estada itinerant”. La classificació de les Oficines de Turisme (1a, 2a i 3a categoria) es realitza en funció de les característiques dels equipaments i els estàndards i nivell dels serveis que s’hi presten. La nova reglamentació reconeix les oficines de turisme com a “equipaments turístics d’informació, difusió i comercialització de productes, serveis i oferta turística diversa creada al voltant dels recursos turístics del seu àmbit territorial de referència”.
Pel que fa a la comercialització de productes o serveis turístics exclusivament reservats als agents de viatge, el decret publicat diu que “només es podrà fer amb la seva concurrència”i“garantint la igualtat de tracte i la lliure competència per als agents que participen en aquest sector del mercat.
Els serveis IDAT busquen “posar en mans dels visitants un ventall de serveis que l’orienten i aproximen al coneixement i gaudiment dels recursos i valors turístics catalans”, segons explicita la Generalitat. Els serveis es presten en equipaments i instal•lacions d’escala, tipologia i funció diverses però segons el nou decret, aquestes oficines s’estructuren i relacionen en Xarxa (IDAT), sota la coordinació, tutela i control de la Generalitat de Catalunya, amb independència de la titularitat pública o privada de l’equipament.
Els serveis definits per a la Xarxa IDAT són de tres tipus:
-Servei d’Informació turística: consisteix a facilitar informació relativa a l’oferta i els recursos turístics de tot Catalunya, així com de l’àmbit territorial de referència de l’oficina.
-Servei de Difusió turística: consisteix en l’activitat de personalitzar la informació turística i donar a conèixer al visitant els recursos, productes i serveis turístics que li puguin resultar més atractius i comercialitzar-ne productes i serveis relacionats i d’interès per al visitant.
-Servei d’Atenció turística: els equipaments adscrits a la Xarxa IDAT han de prestar un servei d’atenció a la persona viatgera consistent, com a mínim, a disposar de la informació d’utilitat a la persona visitant en “trànsit”, com ara la relativa a l’accés a serveis públics diversos, la seguretat ciutadana, la mobilitat o els drets del consumidor.
Finalment, el nou decret preveu l’ús i la comercialització, tant en oficines de turisme com en establiments externs, de béns i productes amb la marca registrada “CAT”. Una marca que vol “difondre una imatge pròpia de país”, sota la supervisió de la Direcció General de Turisme de la Generalitat de Catalunya.