ACAV gestionarà reclamacions d’usuaris per fer front a Internet

L’Associació Catalana d’Agències de Viatges (ACAV) incorporarà nous serveis de valor afegit com la tramitació de denúncies dels seus clients per fer front a la competència d’Internet.

La creixent competència que suposa Internet per les agències de viatges està fent que hagin d’incorporar nous serveis que no pot oferir una contractació online. A la ja coneguda funció d’assessorament personalitzat en l’organització d’un viatge l’ACAV vol sumar la gestió de reclamacions i denúncies dels usuaris finals que es veuen afectats per la pèrdua d’equipatge, overbooking o retards i cancel·lacions de vols.

L’ACAV calcula que el 85% de les reclamacions tenen a veure amb l’incompliment de les companyies aèries de la normativa europea que marca compensacions als usuaris.